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三门峡市工商局12315申诉举报指挥中心2017年上半年案件受理情况分析
发布日期:2017-12-10访问次数: 信息来源:三门峡市工商行政管理局字号:[ ]


一、2017年上半年案件受理基本情况

  2017年上半年,三门峡市工商局12315指挥中心接到消费者各类案件共计4502件,其中申诉758件,举报77件,咨询3665件,检举2件。消费者申诉案件中商品消费申诉460件,占申诉总数的10.22%,服务消费申诉298件,占申诉总数的6.62%。

 

  图1.  2017年上半年消费者投诉情况示意图

 

 

 

(一)商品消费申诉460件。

  1、家用电子电器61件,占商品申诉总量的13.26%;

  2、通讯器材55件,占商品申诉总量的12%;

  3、计算机及配套设备3件,占商品申诉总量的0.65%;

  4、日用百货138件,占商品申诉总量的30%;

  5、食品的19件,占商品申诉总量的4.13%;

  6、交通工具的82件,占商品申诉总量的17.83%;

  7、农用生产资料8件,占商品申诉总量的1.74%;

  8、装修建材25件,占商品申诉总量的5.43%;

  9、其它商品69件,占商品申诉总量15%。

 

 

   图2. 2017年上半年商品消费申诉情况示意图

 

 

 

 

  (二)服务消费申诉298件。

    1、居民服务98件,占服务申诉总量的32.9%;

  2、修理维护服务22件,占服务申诉总量的7.4%

  3. 装饰装修服务33件,占服务申诉总量的11.1%;

  4. 文化娱乐服务9件,占服务申诉总量的3%

  5、电信服务71件,占服务申诉总数的23.8%;

  6. 互联网服务7件,占服务申诉总数的2.3%;

  7、其它服务58件,占申诉总数的19.5%。

 

  图3.2017年上半年服务消费申诉情况示意图

 

二、申诉热点分析

  (一)日用百货类申诉高居榜首

  日用百货类申诉问题主要集中在:一是鞋类商品质量问题。“三包”期内出现鞋底开胶,鞋跟断裂,鞋面掉浆,鞋帮开口等质量问题,商家无故拒绝退换货,或因维修时间过长产生消费纠纷;二是服装行业售后问题。衣物在“三包”期内出现开线、严重掉色染色、严重起球、跑绒跑棉等质量问题时,商家以消费者使用不当为由拒绝承担售后“三包”责任;三是消费者在小商铺购买的日用小百货,商家一般不出具购物凭据,且“三包”凭证不齐全,售后维权困难。四是虚假广告吸引消费者,商家以终身保修包换等广告宣传进行销售,售出后消费者要求更换或免费维修时遭卖家拒绝。

  (二)交通工具类投诉增长明显

  交通工具类投诉主要集中在三方面:一是车辆质量及售后维修问题。在法定“三包”的时间或里程范围内,车辆零部件出现故障,商家拒绝承担“三包”责任;二是车辆证件、手续问题。消费者购车后商家不能在约定时间内交付车辆全部证件,导致后续手续无法办理引起的纠纷;三是汽车销售过程中存在强制捆绑消费保险的问题。

  (三)电信服务投诉不容忽视

  电信服务的投诉热点集中在:一是通讯类企业存在乱收费,或未经消费者允许擅自更改其话费套餐;二是通讯类企业为谋取高额利润,在消费者不知情的情况下将其“吉祥号”注销,并要求消费者以高价购入方可使用;三是消费者参加通讯企业的返话费活动,但运营商未按照合约按时返还话费。 

  (四)居民服务类申诉仍是重点

  居民服务类申诉问题主要有:一是预付款消费存在较大消费风险。不少商家在收取预付款后,服务质量大打折扣,或者关门撤店,导致纠纷增加;二是服务行业质量无保障。一些经营者为追求利益,使用质量差、甚至“三无”的产品,导致消费者受到身体伤害;三是付费维修,屡次维修不好,或安装的零配件有质量问题,影响消费者正常使用。

三、举报热点分析

  上半年消费者举报情况主要涉及以下几个方面:

  (一)举报涉嫌违反消费者权益保护法规案件17件;

  (二)举报涉嫌无证无照经营案件26件;

  (三)举报涉嫌违反产品质量管理法规案件15件;

  (四)举报涉嫌违反反不正当竞争法规案件8件;

  (五)举报涉嫌商标侵权案件6件;

  (六)举报涉嫌虚假广告案件5件;






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